Senior Medewerker Incasso & Invordering,

Functieomschrijving

Voor Gemeente Amsterdam zoeken wij een Senior Medewerker Incasso & Invordering,. In de functie van Senior Medewerker Incasso & Invordering (I&I) zet je je in om vorderingen van de gemeente Amsterdam op een sociaal maatschappelijke en verantwoorde wijze af te handelen bij burgers en ondernemers. Je werkt binnen een afdeling die verantwoordelijk is voor de volledige uitvoering van incasso en invordering en die fungeert als incassobureau voor de hele gemeentelijke organisatie.
Je start op de afdeling Invordering en bent later flexibel inzetbaar om ook andere afdelingen te ondersteunen, zoals Incasso, Kwijtschelding en Betalingsverkeer.

Jouw werkzaamheden bestaan uit:

• Beheren van openstaande vorderingen, uitvoeren van geplande acties en behandelen van complexere bezwaren, beroepen, correspondentie en klachten.
• Treffen van betalingsregelingen, bewaken van de naleving en proactief telefonisch contact opnemen met debiteuren om regelingen te treffen of te herzien.
• In gang zetten van (dwang)invorderingsmaatregelen, waaronder loonbeslagen, en overleg voeren met werkgevers en uitkeringsinstanties.
• Fungeren als aanspreekpunt voor bewoners, ondernemers en collega’s bij complexe dossiers, klachten of procesvragen.
• Beoordelen en bewaken van de kwaliteit, procesverbeteringen voorstellen en managementinformatie genereren.
• Flexibel inzetbaar zijn op verschillende afdelingen: betalingsverkeer, invordering, incasso en kwijtschelding.

Competenties

• Oordeelsvorming: Je komt op basis van informatie en analyse van een situatie tot een weloverwogen en realistisch oordeel.
• Resultaatgerichtheid: Je neemt concrete doelen als uitgangspunt voor je gedrag en blijft hieraan vasthouden tot het doel is bereikt.
• Verantwoordelijkheid: Je bent aanspreekbaar op je eigen handelen en/of dat van anderen en neemt de consequenties hiervan.
• Samenwerken: Je levert een constructieve bijdrage aan een gezamenlijk resultaat, met aandacht voor sfeer en relaties binnen het team.
• Initiatief: Je onderneemt zelfstandig actie, signaleert kansen en zet deze om in verbeterings- en vernieuwingsacties die bijdragen aan betere prestaties.
• Overtuigingskracht: Je oefent, op basis van persoonlijk overwicht, invloed uit op mensen en situaties, gericht op acceptatie en het overwinnen van weerstanden. Je communiceert ideeën duidelijk en stellig.

Jouw profiel
Je beschikt over relevante ervaring in incasso, invordering of een vergelijkbare omgeving. Je bent analytisch sterk, klant- en resultaatgericht en kunt goed schakelen tussen verschillende werkzaamheden en afdelingen. Je hebt het vermogen om effectief te communiceren, zowel schriftelijk als mondeling, en je weet om te gaan met weerstand en complexe situaties.

Organisatie
De gemeentelijke organisatie bestaat uit vijf clusters, een bestuurs- en concernstaf, zeven stadsdelen en één stadsgebied. De stadsdelen besturen samen met de gemeenteraad, burgemeester en wethouders de stad Amsterdam. De clusters hebben expertise op specifieke terreinen, zoals sport, jeugd of parkeren. Zij werken beleid uit tot stadsbrede kaders waarbinnen de stadsdelen het uitvoerende werk doen en bieden directe ondersteuning aan bewoners die dit nodig hebben, bijvoorbeeld op het gebied van participatie of werk. De stadsdelen houden zich bezig met de inrichting van straten en pleinen, groen en parken en welzijnswerk in de buurt. Ze zorgen ervoor dat hun werk aansluit bij de behoeften in het stadsdeel en het beleid voor de hele stad. Meer informatie over de gemeentelijke organisatie vind je op: https://www.amsterdam.nl/.

De opdrachtgever streeft ernaar een goede werkgever te zijn die ervoor zorgt dat alle collega’s zich gezien en gewaardeerd voelen. Verschillen tussen collega’s worden gekoesterd omdat deze zorgen voor betere resultaten voor de organisatie én de stad. Er wordt gestreefd naar een personeelsbestand dat een afspiegeling is van de beroepsbevolking van Amsterdam. Dus wie je ook bent: je bent van harte welkom.

Belastingen levert samen met de burgers en ondernemers een belangrijke financiële bijdrage aan de stad Amsterdam. Het heffen van belastingen en innen van vorderingen draagt bij aan het realiseren van maatschappelijke doelen en het leefbaar houden van de stad. Belastingen voert deze opgave professioneel uit, is klantgericht en dienstverlenend, en is zichtbaar door toezicht, controle en handhaving. Het betalen van belastingen en andere vorderingen wordt zo makkelijk mogelijk gemaakt voor bewoners en ondernemers. Zij zorgen er ook voor dat dit eerlijk gebeurt: iedereen die dat kan, levert zijn of haar deel.

De afdeling Incasso & Invordering (I&I) is verantwoordelijk voor de inning en invordering van alle bestuursrechtelijke (fiscaal en niet-fiscaal) en privaatrechtelijke vorderingen van de gemeente Amsterdam. Als deskundige en betrouwbare ketenpartner zorgt I&I ervoor dat vorderingen bewust en beheerst zo snel mogelijk worden afgehandeld, met maximale opbrengsten, minimale kosten en een hoge kwaliteit van dienstverlening aan zowel ketenpartners als burgers en bedrijven. In het kader van armoedebeleid worden kwijtscheldingsverzoeken afgehandeld. De afdeling I&I bestaat uit vier teams: Incasso, Invordering (2x) en Kwijtschelding.

Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift is vereist voor deze functie.