Functieomschrijving
Voor Gemeente Amsterdam zoeken wij een Senior Medewerker Incasso & Invordering. Je handelt vorderingen op een sociaal-maatschappelijke en verantwoorde wijze af bij burgers en ondernemers en draagt daarmee bij aan een gezonde financiële positie van de gemeentelijke organisatie.Werkzaamheden
- Je beheert openstaande vorderingen, voert acties tijdig en zorgvuldig uit en behandelt complexere bezwaren, beroepen, correspondentie en klachten.
- Je treft en bewaakt betalingsregelingen en belt proactief met debiteuren om regelingen te treffen of aan te passen.
- Je zet (dwang)invorderingsmaatregelen in gang wanneer nodig, zoals loonbeslagen, en stemt hierover af met werkgevers en uitkeringsinstanties.
- Je fungeert als aanspreekpunt voor bewoners, ondernemers en collega’s bij complexe dossiers, klachten of procesvragen.
- Je beoordeelt en bewaakt de kwaliteit van processen, doet procesverbeteringsvoorstellen en genereert relevante managementinformatie.
- Je bent flexibel inzetbaar binnen werkzaamheden zoals incasso, invordering, kwijtschelding en betalingsverkeer.
Competenties
- Oordeelsvorming: expert
- Omgevingsbewustzijn: expert
- Klantgerichtheid: expert
- Samenwerken: expert
- Initiatief: expert
- Verantwoordelijkheid: expert
Jouw profiel
- Je hebt ervaring met incasso- en invorderingsvraagstukken en kunt complexe dossiers zelfstandig behandelen.
- Je communiceert duidelijk en klantgericht met zowel burgers als ondernemers en weet bij te dragen aan draagvlak en naleving.
- Je kent de procedures rond betalingsregelingen en (dwang)invordering en handelt professioneel bij het inzetten van maatregelen.
- Je analyseert casuïstiek en managementinformatie en doet op basis daarvan voorstellen voor procesverbetering.
- Je werkt graag samen in een team, bent flexibel inzetbaar en draagt verantwoordelijkheid voor kwaliteit en resultaten.
Organisatie
Je werkt voor een gemeentelijke organisatie die verantwoordelijk is voor het heffen van belastingen en het innen van vorderingen.
De opdrachtgever
De opdrachtgever streeft ernaar een inclusieve en waarderende werkomgeving te bieden waarin diversiteit wordt gekoesterd. Zij hechten waarde aan klantgerichtheid, professionele uitvoering en eerlijke handhaving, zodat bewoners en ondernemers op een toegankelijke en rechtvaardige manier bijdragen aan de financiële taken van de gemeente.
Functie eisen
- Je hebt minimaal 3 jaar werkervaring in debiteurenbeheer, invordering en geautomatiseerde gegevensverwerking
- Je beheerst de Nederlandse taal goed, zowel mondeling als schriftelijk
- Je beschikt minimaal over een HBO werk- en denkniveau
- Je bent in het bezit van het IVA-diploma (invorderingsambtenaar)
- Je hebt kennis van en ervaring met de systemen Key2Belastingen en Vyzer
Functie wensen
- Je hebt relevante werkervaring binnen een G4-gemeente
