Functieomschrijving
Voor Erasmus Universiteit Rotterdam zoeken wij een Senior Projectleider Enterprise Service Management (ESM). Je bent Senior Projectleider en verantwoordelijk voor het Enterprise Service Management-project.Je realiseert een toekomstbestendige Enterprise Service Management-oplossing die:
- leidt tot één geïntegreerd servicemanagementplatform voor de gehele universiteit
- gebruikers ondersteunt via één centraal loket
- end-to-end dienstverlening mogelijk maakt over diensten en faculteiten heen
- uniforme processen en werkwijzen realiseert
- de huidige versnippering van applicaties vermindert
- voldoet aan governancekaders
- duurzaam wordt geborgd binnen de lijnorganisatie
Jouw verantwoordelijkheden
- Ontwerpen van de servicemanagementketen en uitvoeren van impactanalyses op organisatie, processen, systemen en governance
- Uitwerken van een operating model en governance
- Definiëren en vaststellen van de scope van processen en diensten
- Opstellen van een implementatie- en adoptieplan voor alle diensten en faculteiten
Implementatie van het ESM-platform
- Begeleiden van een gefaseerde migratie van bestaande oplossingen zoals Topdesk, Freshdesk, ASK en overige servicemanagementtoepassingen
- Voorbereiden van vervanging en migratie van servicemanagement- en ticketingfunctionaliteit die momenteel binnen Planon wordt gebruikt
- Voorbereiden van een nieuwe beheerorganisatie en zorgen voor overdracht naar de lijnorganisatie
Projectorganisatie en samenwerking
- Leiden van het project in samenwerking met de betrokken stakeholders en projectgroepleden
- Zorgen voor afstemming met Informatiemanagement, Portfolio Management Office en de Project Portfolio Board
- Bewaken van voortgang, scope en kwaliteit richting de betrokken bestuurlijke lagen
Je rapporteert aan de Portfolio Manager EDIS / de CIO en valt hiërarchisch onder de CIO.
Organisatie
De Erasmus Universiteit Rotterdam (EUR) is een internationaal georiënteerde universiteit met een uitgesproken maatschappelijke oriëntatie in haar onderwijs en onderzoek.
Hun primaire taak is het genereren en overdragen van hoogwaardige kennis. De EUR werkt samen met haar community aan complexe maatschappelijke uitdagingen en formuleert oplossingen voor de maatschappij van de toekomst. Hun missie luidt: een positieve maatschappelijke impact creëren. Ze handelen 'the Erasmian way'.
Functie eisen
- Je voldoet aan alle relevante wettelijke en functie-eisen die voor deze rol gelden
- Je brengt alle gevraagde kennis en ervaring in één persoon samen
- Je hebt minimaal 5 jaar aantoonbare relevante werkervaring binnen het hoger onderwijs
- Je hebt minimaal 3 projecten zelfstandig uitgevoerd op het gebied van IT- en organisatieveranderingen in de rol van projectleider/projectmanager
- Je hebt minimaal 1 project uitgevoerd rondom een organisatiebrede ITSM/ESM-transformatie
- Je beschikt over minimaal HBO+/WO werk- en denkniveau
- Je beschikt minimaal over een hbo-opleiding, bijvoorbeeld een technische, bedrijfskundige, juridische of andere relevante opleiding
