Functieomschrijving
Voor Kamer van Koophandel zoeken wij een Senior UX Writer Servicecommunicatie. Ondernemers willen hun tijd aan hun onderneming besteden. Jij zorgt ervoor dat het regelen van zaken bij KVK makkelijk en snel is door klantvriendelijke correspondentie op taalniveau B1 te schrijven. Dat is uitdagend omdat de inhoud vaak complex en juridisch van aard is.Werk je graag met begrijpelijke klantcommunicatie over ingewikkelde onderwerpen in een politiek‑bestuurlijke omgeving en heb je ruime ervaring met het schrijven en redigeren van B1-teksten? Dan kan jouw expertise een belangrijke bijdrage leveren.
Jouw verantwoordelijkheden
- Je schrijft en redigeert online flows, bijbehorende e-mails en webteksten op taalniveau B1 in lijn met de KVK Tone of Voice en de schrijfwijzer.
- Je onderbouwt de schrijfkeuzes die je maakt, zodat inhoudsdeskundigen en andere stakeholders deze begrijpen en kunnen ondersteunen.
- Je stemt teksten af met specialisten binnen KVK en betrekt tijdig de juiste stakeholders.
- Je signaleert knelpunten in het contentcreatieproces en doet voorstellen om proces- en kwaliteitsverbeteringen door te voeren.
- Je plaatst definitief goedgekeurde content in het contentmanagementsysteem volgens de geldende invoer- en publicatiestandaarden.
Op te leveren resultaten
- Herziene en nieuwe online flows inclusief bijbehorende e-mails en webteksten, geschreven op taalniveau B1 en conform de vastgestelde KVK Tone of Voice en schrijfwijzer.
- Per tekst of flow een inhoudelijke onderbouwing waarin gemaakte schrijfkeuzes en vereenvoudigingen expliciet worden toegelicht.
- Gestructureerde inhoudelijke afstemming met aangewezen KVK-specialisten en verwerking van terugkoppeling tot een definitieve versie.
- Een overzicht van welke stakeholders per opdracht inhoudelijk noodzakelijk zijn en het tijdig initiëren van afstemming om besluitvorming binnen de afgesproken doorlooptijd mogelijk te maken.
- Een analyse van het bestaande contentcreatieproces met concrete, uitvoerbare verbetervoorstellen gericht op efficiëntie, kwaliteit en doorlooptijd.
- Plaatsing van definitief goedgekeurde content in het aangewezen CMS conform de geldende standaarden.
Jouw profiel
- Communicatie: je verwoordt gedachten helder en vlot, brengt mondeling en schriftelijk boodschappen begrijpelijk over en houdt daarbij de aandacht van de lezer vast.
- Creativiteit: je bekijkt situaties vanuit verschillende invalshoeken, kunt bestaande interpretatiekaders loslaten en komt tot originele en vernieuwende oplossingen.
- Kwaliteitsgerichtheid: je hanteert hoge kwaliteitsnormen bij de uitvoering van je werk en bewaakt en verbetert deze waar mogelijk.
- Deskundigheid: je ontwikkelt en benut eigen vakkennis effectief voor de uitvoering van je werkzaamheden.
- Overzicht: je overziet zowel de delen als het geheel van ontwikkelingen, vraagstukken en projecten en vertaalt dit inzicht naar praktisch handelen.
Functie eisen
- Je beschikt over minimaal een afgeronde hbo-opleiding richting communicatie, journalistiek of vergelijkbaar
- Je hebt in de afgelopen 5 jaar actuele en aantoonbare ervaring met werken binnen wettelijke kaders
- Je hebt affiniteit met ondernemers en ondernemen
- Je hebt in de afgelopen 5 jaar actuele en aantoonbare ervaring met samenwerken met inhoudsdeskundigen en redacteuren
- Je hebt in de afgelopen 5 jaar actuele en aantoonbare ervaring met content schrijven vanuit klantreisperspectief
- Je hebt in de afgelopen 5 jaar actuele en minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met UX-writing: het schrijven van klantgerichte online flows, e-mails en webteksten over complexe en/of juridisch gevoelige onderwerpen, dienstverlening en/of processen op taalniveau B1
Functie wensen
- Je hebt aantoonbare ervaring met SEO/GEO
- Je hebt aantoonbare ervaring met Confluence, Jira en het CMS Bloomreach
- Je hebt aantoonbare ervaring met toegankelijk schrijven volgens de European Accessibility Act
- Je hebt aantoonbare ervaring met AI en nieuwe technologieën in het redactieproces en ziet kansen om het werk slimmer en efficiënter te maken
