Functieomschrijving
Voor Rijkswaterstaat zoeken wij een Service Delivery Manager. Je werkt als Service Delivery Manager Missie Kritische Communicatie (MKC) en ben het aanspreekpunt vanuit de opdrachtgever voor de extern ingekochte MKC-dienst.Je voert regie op de dienstverlening en werkt intensief samen met stakeholders binnen en buiten het domein Verkeersmanagement en met externe opdrachtnemers.
- Je zorgt dat de MKC-dienst volgens de gemaakte afspraken wordt geleverd.
- Je initieert acties binnen de opdrachtgever om de ontvangst en het gebruik van de dienst te optimaliseren.
- Je onderhoudt een proactieve en resultaatgerichte relatie met de leverancier.
- Je informeert en werkt samen met de leden van het regieteam zodat de opdrachtgever als één entiteit naar buiten treedt.
Je ondersteunt de professionalisering en verdere uitbouw van monodisciplinaire, betrouwbare en effectieve interne communicatie via portofonie voor weginspecteurs, Officieren van Dienst en Wegverkeersleiders binnen de verkeerscentrales.
Hard skills
- Ervaring met het optimaliseren van serviceprocessen op basis van ITIL v3 binnen een complexe (overheids) IT-omgeving.
- Ervaring met regievoering op uitbestedingscontracten en het onderhouden van leveranciersrelaties.
- Ervaring met het initiëren en doorvoeren van verbeteringen binnen een serviceorganisatie.
Jouw profiel
- Je bent resultaatgericht en daadkrachtig in het nemen van beslissingen.
- Je toont initiatief en creëert waarde binnen de dienstverlening.
- Je beschikt over overtuigingskracht en bent organisatie-sensitief.
- Je werkt goed samen met verschillende stakeholders en bent communicatief sterk.
- Je hebt aantoonbare expertise in service delivery en procesverbetering.
Competenties
- Waardecreatie
- Expertise
- Initiatief
- Besluitvaardigheid
- Samenwerken
- Communicatieve vaardigheden
- Daadkracht
- Organisatiesensitiviteit
- Overtuigingskracht
- Resultaatgerichtheid
Functie eisen
- Je beschikt over minimaal 7 jaar kennis van en werkervaring met Service Delivery Management.
- Je hebt minimaal 3 jaar ervaring met werken in een overheidscontext.
- Je hebt ervaring met leveranciersmanagement en contractmanagement.
Functie wensen
- Bij voorkeur beschik je in voldoende mate over de hierboven genoemde soft skills.
- Bij voorkeur beschik je in voldoende mate over de hierboven genoemde hard skills.
