Service Designer

Functieomschrijving

Voor Rijksdienst voor Ondernemend Nederland zoeken wij een Service Designer. Je werkt met tienduizenden klanten, ondersteunt bij het uitvoeren van honderden nationale én internationale regelingen en subsidies, en hebt te maken met meerdere websites en portalen. Het werkterrein is breed, vaak complex en vol uitdagingen. Of het nu gaat om het aanvragen van een innovatiesubsidie of het melden van mestquota, geen werkdag is hetzelfde. Je bent voortdurend op zoek naar creatieve oplossingen.
Bij RVO staat de eindgebruiker centraal; het moet eenvoudig zijn om zaken met hen te doen. Als Service Designer draag je hier direct aan bij. Je hebt ervaring met het begeleiden van projecten en neemt graag de lead rol op je. Je houdt het overzicht over het hele verbetertraject.
In deze rol ben je de specialist op het gebied van het ontwerpen van waardevolle gebruikerservaringen. Je bent inhoudelijk aanspreekpunt voor verbetertrajecten en focust op het ontwerpen van verbeteringen. Je kent het double diamond model en brengt jouw expertise in tijdens elke fase. Bij nieuwe opdrachten weet je goed de echte behoefte van opdrachtgevers te achterhalen, en tijdens het traject ontdek je de behoefte van de klant.
Als service designer binnen het team werk je voortdurend aan het verbeteren van de klantvriendelijkheid van de dienstverlening. Je bent betrokken vanaf het begin van een project: van service blueprint tot schermontwerpen en prototypes. Op basis van resultaten uit klantonderzoek en klantsignalen geef je advies over de kwaliteit en gebruikersvriendelijkheid van de service. Je draagt daarna de ontwikkelde concepten over aan een UX/UI designer die zorgt voor de implementatie in de bouwteams.
Collega’s vragen regelmatig om jouw advies. Je vult je rol ook zelfstandig in door proactief mee te denken bij trajecten waarbij bestaande dienstverlening wordt verbeterd of een nieuwe regeling wordt opgezet. Deze functie past goed bij jou als je het belangrijk vindt om de klant centraal te zetten. Ervaring met het faciliteren van creatieve sessies met stakeholders en klanten, en met het doen van klantonderzoek, is een pré. Daarnaast is kennis van de Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) gewenst.
Binnen het team Klantinzicht werk je in een multidisciplinair service verbeterteam waarin de expertises klantdata-analyse, klantonderzoek en service design gezamenlijk samenwerken aan verschillende projecten. Op expertiseniveau werk je samen met andere designers aan de ontwikkeling van producten en diensten op het gebied van service- en UX/UI design. Dit gebeurt volgens een agile werkwijze. Daarnaast werk je samen in organisatiebrede projectteams aan bijvoorbeeld de website, aanvraagapplicaties en communicatie rondom subsidieregelingen. Je legt gemakkelijk contacten en kunt omgaan met een hoge werkdruk en gevoelige onderwerpen. Je bent klantgericht en hebt een praktische instelling.

Het team Klantinzicht is verantwoordelijk voor het in beeld brengen en duiden van klantgedrag en klantsignalen, zodat de dienstverlening van RVO beter aansluit bij de klantbehoefte. Het team speelt een belangrijke rol in het naar binnen halen van de ervaringen van de klant voor RVO. Hun missie is om samen met anderen te bouwen aan goede klantervaringen door het bieden van actiegerichte klantinzichten.
Om dit te realiseren werk je in multidisciplinaire service verbeterteams waarin de expertises klantdata-analyse, klantonderzoek en service design gezamenlijk aan verschillende projecten werken. Je doorloopt daarbij altijd de volgende stappen:

• Ontdekken van klantbehoeften: Je brengt klantbehoeften in kaart en zoekt naar verbeterpotentieel.
• Ontwerpen van dienstverlening: Je (her)ontwerpt dienstverlening en test deze in samenwerking met klanten.
• Implementeren en verbeteren: Je meet, analyseert en verbetert continu en vertaalt verbeterpotentieel naar impact.

Op expertise-niveau werk je samen aan de ontwikkeling van producten en diensten, benodigde tooling en het kennisniveau van de experts (klantdata-analist, klantonderzoeker of service designer).
Competenties

• Creativiteit: Je organiseert creatieve sessies met stakeholders en klanten en kunt concepten snel visualiseren en uitwerken tot testbare prototypes.
• Adviesvaardigheden: Je kunt concepten en designs goed overbrengen en overdragen aan stakeholders, zoals andere designers, informatieanalisten of front-end developers.
• Resultaatgerichtheid: Je werkt multidisciplinair aan het service design traject en zorgt voor oplossingen die passen bij de klanten en de organisatie.