Functieomschrijving
Voor Gemeente Hilversum zoeken wij een Service Designer. Je werkt als service designer in een project dat het serviceconcept voor baliedienstverlening aan inwoners en ondernemers herontwerpt.Je draagt bij aan het ontwikkelen van een uitgewerkt dienstverleningsconcept dat de basis vormt voor een nieuwe servicecampus.
Voor de uitvoering zijn zowel een senior als een junior service designer gewenst. Je werkt als onderdeel van het projectteam en levert expertise in onderzoek, analyse en conceptontwikkeling.
Jouw verantwoordelijkheden
- Voeren van onderzoek naar wensen en behoeften van inwoners en medewerkers.
- Analyseren van relevante data en vertalen naar concrete inzichten.
- Uitwerken van scenario’s en serviceconcepten voor baliedienstverlening.
- Ontwerpen van toepasbare dienstverlening voor de servicecampus.
- Samenwerken met het projectteam en stakeholders om draagvlak te creëren.
- Opleveren van heldere, uitvoerbare aanbevelingen en presentaties.
Competenties
- Uitdrukkingsvaardigheid (mondeling en schriftelijk).
- Luisteren.
- Resultaatgericht werken.
- Overtuigen.
- Organiseren.
- Analyserend vermogen.
- Plannen en organiseren.
Jouw profiel
Je hebt aantoonbare ervaring met service design, bij voorkeur in (publieke) dienstverlening. Je bent vaardig in onderzoeksmethoden, datagedreven analyse en cocreatie. Je kunt strategisch denken en dit vertalen naar praktische oplossingen. Je bent communicatief sterk en neemt verschillende stakeholders mee in het proces. Je draagt bij aan het vormgeven van een toekomstbestendige, inwonersgerichte baliedienstverlening.
Functie eisen
- Je bent verantwoordelijk voor de kwaliteit van jouw inzet en die van je team gedurende de opdracht.
- Je deelt gedurende de opdracht je kennis en ervaring met relevante belanghebbenden binnen de organisatie.
- Je bent beschikbaar voor minimaal 28 uur per week.
- Je hebt minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar als service designer binnen een gemeente of overheidsorganisatie.
- Je beschikt over een afgeronde opleiding op minimaal HBO-bachelorniveau.
Functie wensen
- Je hebt minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring als service designer, waarvan minimaal 2 jaar binnen een gemeente of overheidsorganisatie.
- Schrijf een korte persoonlijke motivatie waarin je aangeeft waarom je geschikt bent voor deze opdracht; deze motivatie is door jou geschreven en moet zichtbaar zijn in je cv.
- Je hebt aantoonbare werkervaring met designopdrachten voor dienstverleningsconcepten in het publieke domein, waarbij ontvangst, wachten en/of baliedienstverlening een belangrijk aspect waren.
- Je hebt aantoonbare ervaring met het uitvoeren van onderzoek naar de wensen van inwoners en medewerkers.
