Functieomschrijving
Voor het Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport zoeken wij een Service Level Manager.Als Service Level Manager zorg je voor de borging en continue verbetering van de kwaliteit van de geleverde ICT-diensten. Je vervult een belangrijke adviserende rol door ICT-vraagstukken te vertalen naar passende oplossingen voor de gebruikersorganisatie. Jij bent verantwoordelijk voor de relatie met de leveranciers van het aCBG op operationeel niveau en treedt op als het gezicht van de organisatie richting externe leveranciers.
In samenwerking met de Service Manager houd je toezicht en overzicht op de gecontracteerde IT-dienstverlening aan het aCBG, inclusief het projectmatig managen van het proces om te komen tot het opstellen en afsluiten van overeenkomsten. Hierbij werk je samen met verschillende betrokken interne en externe partijen van het aCBG en andere organisaties binnen en buiten de Rijksoverheid.
Je zorgt voor een goed overzicht van de gecontracteerde activiteiten en verwerkt deze in inzichtelijke rapportages voor de Service Manager. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het opstellen van periodieke rapportages van leveranciers over de dienstverlening, conform de afspraken uit de contractuele overeenkomsten.
Als Service Level Manager ondersteun je de Service Manager bij het beheer van de servicemanagementprocessen die binnen het aCBG worden uitgevoerd volgens ITIL. Je neemt deel aan lifecycle- en vernieuwingsprojecten en zorgt ervoor dat de op te leveren producten en diensten vanuit de projectfase goed worden geborgd binnen het beheer.
Jouw profiel
- Je bent resultaatgericht.
- Je kunt goed plannen en organiseren.
- Je beschikt over sterke onderhandelingsvaardigheden.
- Je bent communicatief vaardig.
- Je bent een sterke teamspeler en gericht op samenwerken.
- Je hebt gevoel voor regelgeving.
Functie eisen
- Je beschikt minimaal over Hbo werk- en denkniveau; bij voorkeur heb je een relevante afgeronde opleiding in de richting van bijvoorbeeld Bedrijfskundige Informatica of Technische Bedrijfskunde
- Je hebt een relevante ITIL v3 of ITIL 4 certificering die aansluit bij deze functie
- Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring op het gebied van Service Level Management
- Je hebt aantoonbare ervaring met servicemanagementtooling, bij voorkeur Topdesk
- Je beschikt over uitstekende schriftelijke en mondelinge vaardigheden in zowel Nederlands als Engels
Functie wensen
- Je beschikt over kennis en ervaring zoals beschreven in het functieprofiel
- Je sluit goed aan bij de gevraagde competenties
- Je hebt ervaring met en/of affiniteit met de organisatie van de opdrachtgever
