Functieomschrijving
Voor Dienst Uitvoering Onderwijs zoeken wij een Service Manager ICT. Als Service Delivery Manager borg je de kwaliteit, continuïteit en beschikbaarheid van IT-diensten.Je opereert op het snijvlak van run en change en zorgt voor integrale afstemming tussen serviceteams, businessbehoeften en tactisch management.
Je ondersteunt de productmanager bij het inrichten van ITSM-processen en stemt af met Product Owners, Teammanagers en andere SDM's binnen en buiten de ART.
Werkzaamheden
- Je bent verantwoordelijk voor het borgen van de afgesproken dienstverlening binnen scope, tijd en kwaliteit.
- Je regisseert ITSM-processen zoals incident-, change- en problemmanagement binnen de context van agile teams.
- Je stuurt op servicelevels (SLA's/OLA's), klanttevredenheid en beschikbaarheid van diensten.
- Je analyseert verstoringen en structurele knelpunten en initieert verbeteracties.
- Je verbindt operationele teams met businessvraagstukken en strategische doelstellingen.
Jouw profiel
- Je bent sterk in regie, analyse en stakeholdermanagement.
- Je bent klantgericht en kwaliteitsbewust.
- Je kunt in een complexe omgeving het overzicht bewaren.
- Je bent verbindend, resultaatgericht en proactief.
Functie eisen
- Je hebt minimaal 4 jaar ervaring met ITIL/ITSM en servicemanagementprocessen
- Je hebt minimaal 4 jaar ervaring met werken in een agile omgeving en met DevOps-structuren
- Je hebt minimaal 4 jaar ervaring met de werking van complexe IT-ketens en de bijbehorende afhankelijkheden
