Functieomschrijving
Voor Dienst Uitvoering Onderwijs zoeken wij een Service Manager ICT. Je werkt als Service Delivery Manager binnen de directie ICT en borgt de kwaliteit, continuïteit en beschikbaarheid van IT-diensten.Je opereert op het snijvlak van run en change en zorgt voor integrale afstemming tussen serviceteams, businessbehoeften en tactisch management.
Je ondersteunt de productmanager bij het inrichten van ITSM-processen en stemt af met Product Owners, teammanagers en andere Service Delivery Managers binnen en buiten de ART.
Werkzaamheden
- Je borgt de afgesproken dienstverlening binnen scope, tijd en kwaliteit.
- Je regisseert ITSM-processen zoals incident-, change- en problemmanagement in de context van agile teams.
- Je stuurt op servicelevels (SLA’s/OLA’s), klanttevredenheid en beschikbaarheid van diensten.
- Je analyseert verstoringen en structurele knelpunten en initieert verbeteracties.
- Je verbindt operationele teams met businessvraagstukken en strategische doelstellingen.
Jouw profiel
- Je bent sterk in regie, analyse en stakeholdermanagement.
- Je bent klantgericht en kwaliteitsbewust.
- Je kunt in een complexe omgeving overzicht houden.
- Je bent verbindend, resultaatgericht en proactief.
De organisatie
De Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) verstrekt studiefinanciering, erkent diploma's en organiseert examens.
Functie eisen
- Je beschikt over HBO- of WO-werk- en denkniveau.
- Je hebt minimaal 4 jaar ervaring met ITIL/ITSM en servicemanagementprocessen.
- Je hebt minimaal 4 jaar ervaring met werken in een Agile/DevOps-omgeving.
- Je hebt minimaal 4 jaar ervaring en aantoonbaar inzicht in complexe IT-ketens en bijbehorende afhankelijkheden.
