Functieomschrijving
Voor Ministerie van Justitie en Veiligheid zoeken wij een Service Manager. Als servicemanager ben je verantwoordelijk voor het afstemmen van de dienstverlening met de klant en voor de borging en tactische sturing daarvan. Je werkt daarbij samen met de beheer- en projectorganisatie. Op tactisch niveau ben je het eerste aanspreekpunt voor de klant en verbind je de business met ICT. Ook ben je de schakel tussen de beheerorganisatie, projecten, accountmanagement, het klantenteam en het managementteam. Afhankelijk van de dienstverlening stuur je externe leveranciers tactisch aan.Je werkt bij de Justitiële ICT Organisatie (JIO), een ICT-dienstverlener voor het ministerie van Justitie en Veiligheid. JIO ontwikkelt en beheert onder meer applicaties, werkplekken en ICT-voorzieningen voor medewerkers binnen het ministerie.
Jouw verantwoordelijkheden
- Je stemt met de klant af welke dienstverlening wordt geleverd.
- Je borgt de afspraken en stuurt de dienstverlening tactisch aan.
- Je werkt samen met de beheer- en projectorganisatie.
- Je bent op tactisch niveau het eerste aanspreekpunt voor de klant.
- Je verbindt de business met ICT.
- Je brengt de beheerorganisatie, projecten, accountmanagement, het klantenteam en het managementteam met elkaar in verbinding.
- Je stuurt, waar nodig, externe leveranciers tactisch aan.
Jouw profiel
- Je bent proactief en omgevingsbewust.
- Je werkt graag samen en bouwt actief aan je netwerk.
- Je ondersteunt anderen en weet vraagstukken goed te analyseren.
- Je denkt creatief en kunt plannen en organiseren.
Functie eisen
- Je hebt ervaring met ROK, NOK, DFA, SLA en PDC.
- Je hebt ervaring met ICT-dienstverlening aan klanten of opdrachtgevers.
- Je hebt kennis van ITIL, Agile, Scrum, DevOps en SIAM.
Functie wensen
- Het is gewenst als je ervaring hebt als servicemanager in een overheidsomgeving of corporate ICT-omgeving.
