Functieomschrijving
Voor Gemeente Hof van Twente zoeken wij een Servicedesk Medewerker 1e/2e Lijn. Technologie ontwikkelt zich snel en een goed ingerichte en beveiligde ICT-omgeving is cruciaal voor de overheid.Als Servicedesk medewerker werk je binnen het Regiebureau I&A samen met een team van professionals, waaronder collega-Servicedeskmedewerkers en een Servicedeskcoördinator. Je bent het eerste aanspreekpunt voor vragen en verstoringen op ICT-gebied. Je werkt klantgericht en resultaatgericht, lost problemen op, werkt gestructureerd met tickets en incidentregistratiesystemen en hebt ervaring met werkplekhardware zoals laptops, telefoons, beeldschermen en randapparatuur. Het is belangrijk dat je zowel 1e- als 2e-lijns servicedeskwerkzaamheden kunt uitvoeren.
- Je bent het eerste aanspreekpunt bij incidenten, wijzigingen en gebruikersvragen;
- Je neemt incidenten, wijzigingen en gebruikersvragen aan, registreert en lost ze op en ondersteunt collega’s;
- Je handelt 1e- en 2e-lijnstickets af;
- Je levert werkplekondersteuning voor pc’s, laptops, tablets, smartphones en randapparatuur;
- Je adviseert en ondersteunt gebruikers bij kantoorautomatisering;
- Je ondersteunt bij aanschaf van kantoorautomatisering en bij eventuele aanbestedingen;
- Je voert werkzaamheden uit op het gebied van functioneel beheer voor diverse kantoorautomatiseringapparatuur;
- Je fungeert als eerste contactpersoon naar tweedelijns collega’s en/of externe leveranciers bij storingsmeldingen in de 2e/3e lijn;
- Je onderhoudt documentatie van systemen en applicaties, verzorgt handleidingen en geeft instructies.
Jouw profiel
- Je hebt goede communicatieve vaardigheden;
- Je hebt een proactieve hands-on mentaliteit;
- Je bent klantgericht, toon vriendelijk gedrag en hebt geduld;
- Je beschikt over een goed probleemoplossend vermogen;
- Je kunt goed multitasken en prioriteiten stellen;
- Je behoudt overzicht tijdens piekmomenten;
- Je kunt goed samenwerken met verschillende mensen, zowel fysiek als op afstand.
Organisatie
Werken bij de opdrachtgever betekent werken bij een plattelandsgemeente waar zij met trots samenwerken met hun inwoners aan maatschappelijke opgaven. Zij stimuleren professionaliteit, creativiteit en servicegerichtheid en bieden mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen. De cultuur kenmerkt zich door enthousiasme, korte lijnen, betrokkenheid en plezier.
Functie eisen
- Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als servicedesk medewerker in zowel 1e- als 2e-lijn
- Je hebt aantoonbare werkervaring met incidentmanagement
- Je hebt aantoonbare werkervaring met het documenteren van procedures en oplossingen
Functie wensen
- Je hebt aantoonbare werkervaring met het documenteren van procedures en oplossingen binnen Topdesk
- Je hebt aantoonbare werkervaring met Microsoft 365
- Je hebt minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring als servicedeskmedewerker in 1e- en 2e-lijn
- Je hebt aantoonbare werkervaring met Intune
- Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring met het bieden van technische ondersteuning aan gebruikers
