Functieomschrijving
Voor Gemeente Hof van Twente zoeken wij een Servicedesk Medewerker 1e/2e Lijn.Technologie ontwikkelt zich razendsnel en de verwachting is dat dit tempo alleen maar toeneemt. Voor de overheid is een goed ingerichte en beveiligde ICT-omgeving daarom essentieel.
Als Servicedesk medewerker ben jij binnen het Regiebureau I&A het eerste aanspreekpunt voor collega’s bij vragen en verstoringen op ICT-gebied. Je werkt samen met 12 professionals, waaronder 3 Servicedesk medewerkers (inclusief jezelf) en een Servicedesk coördinator.
Je bent communicatief sterk, klantgericht en resultaatgericht. Met jouw ervaring in probleemoplossing werk je gestructureerd en weet je goed om te gaan met tickets en incident registratiesystemen. Je hebt kennis van werkplek hardware, zoals laptops, telefoons, beeldschermen en randapparatuur. Zowel 1e als 2e lijns servicedesk werkzaamheden zijn jou vertrouwd.
- Je bent het eerste aanspreekpunt bij incidenten, wijzigingen en gebruikersvragen.
- Je bent verantwoordelijk voor het aannemen, registreren en oplossen hiervan en ondersteunt hierbij jouw collega’s.
- Je handelt 1e en 2e lijns tickets af.
- Je levert werkplekondersteuning (pc’s, laptops, tablets, smartphones etc.).
- Je adviseert en ondersteunt gebruikers bij kantoorautomatisering.
- Je verzorgt de aanschaf van kantoorautomatisering apparatuur en ondersteunt bij mogelijke aanbestedingen.
- Je voert functioneel beheer uit voor diverse kantoorautomatisering apparatuur.
- Je fungeert als eerste contactpersoon voor tweedelijns collega’s en/of externe leveranciers en onderhoudsdiensten bij storingsmeldingen in de 2e of 3e lijn.
- Je onderhoudt documentatie van systemen en applicaties, draagt zorg voor handleidingen en geeft instructies.
Competenties
- Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden.
- Je hebt een proactieve hands-on mentaliteit.
- Je bent klantgericht, waaronder klantvriendelijkheid en geduld.
- Je bent sterk in probleemoplossing, multitasken en het stellen van prioriteiten.
- Je blijft rustig tijdens piekmomenten.
- Je kunt goed samenwerken met verschillende mensen, zowel fysiek als op afstand.
Organisatie
Werken bij deze gemeente betekent werken in een plattelandsgemeente waar zij samen met hun inwoners werken aan de Hof van morgen. Jij wordt gestimuleerd in je professionaliteit, creativiteit en servicegerichtheid. Zo lever je vanuit jouw rol, expertise en verantwoordelijkheden een bijdrage aan maatschappelijke uitdagingen. Deze lerende organisatie biedt werknemers volop kansen om zichzelf verder te ontwikkelen.
Deze gemeente is trots op haar bijdrage aan de maatschappij, ieder op zijn of haar eigen manier. Er wordt gewerkt met enthousiasme, korte lijnen, betrokkenheid en vooral veel plezier. Het is een gemeente voor iedereen!
Functie eisen
- Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als servicedesk medewerker 1e en 2e lijn
- Je hebt ervaring met incidentmanagement
- Je beschikt over ervaring met het documenteren van procedures en oplossingen
Functie wensen
- Je hebt aantoonbare werkervaring met het documenteren van procedures en oplossingen binnen Topdesk
- Je hebt aantoonbare werkervaring met Microsoft 365
- Je hebt minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring
- Het is een pre als je ervaring hebt als servicedesk medewerker 1e en 2e lijn
- Je hebt aantoonbare werkervaring met Intune
- Je hebt een afgeronde MBO-4 opleiding op het gebied van ICT
