Servicedesk Medewerker

Functieomschrijving

Voor ICT Rijk van Nijmegen zoeken wij een Servicedesk Medewerker. Je werkt samen met betrokken, oplossingsgerichte, professionele en betrouwbare collega’s.

IRvN is een samenwerkingsverband dat alle ICT-werkzaamheden verzorgt voor de gemeenten Nijmegen, Berg en Dal, Heumen, Mook en Middelaar, Beuningen en de Werkorganisatie Druten Wijchen. Daarnaast worden ook Werkbedrijf Rijk van Nijmegen (WBRN) en de Omgevingsdienst Regio Nijmegen (ODRN) ondersteund. Je bent verantwoordelijk voor functioneel applicatiebeheer van veel applicaties, voornamelijk voor de gemeente Nijmegen.

Je werkt op de Servicedesk binnen de afdeling Dienstverlening, die uit ongeveer 25 collega’s bestaat. De afdeling Dienstverlening bestaat uit drie teams: de Servicedesk, de Servicepunten op locatie en het Logistiek & Mobiel Team. Met deze drie teams ondersteun je dagelijks ruim 5.500 eindgebruikers in hun werkomgeving. Binnen deze afdeling wordt gezocht naar een Skilled Servicedeskmedewerker die bij de centrale Servicedesk inzetbaar is.

Je bent een enthousiaste en betrokken collega die klantgericht werkt. Je toont geduld, beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden en bent in staat om problemen snel te analyseren en op te lossen. Initiatief nemen, nieuwsgierigheid en leergierigheid zijn eigenschappen die goed bij jou passen.

Als Servicedeskmedewerker ben jij het aanspreekpunt voor gebruikers en beantwoord je vragen over onder andere Office 365, Teams, Citrix en MFA. Je hebt de ambitie om de dienstverlening continu te verbeteren en zo nog meer mensen te helpen. Iedere dag brengt nieuwe uitdagingen. Je wordt per halve dag ingeroosterd, zodat er een goede afwisseling ontstaat tussen het beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail of het verwerken van wijzigingsverzoeken.

Je vertaalt de nieuwste ontwikkelingen naar praktische toepassingen waarmee je gebruikers zo goed mogelijk ondersteunt, soms zelfs al voordat zij een vraag stellen. Je krijgt er energie van wanneer eindgebruikers dankzij jouw expertise weer verder kunnen werken.

Je werkt samen met verschillende collega’s, afhankelijk van de dag en de mogelijkheid om thuis te werken. Na de inwerkperiode ben je minimaal drie dagen per week op kantoor aanwezig. Er is in overleg ruimte om gedeeltelijk vanuit huis te werken.

• Je bent samen met je collega’s verantwoordelijk voor de dienstverlening aan eindgebruikers.
• Je pakt vragen en problemen van collega’s op, zowel telefonisch, per mail als via de Self Service Portal (SSP) van Topdesk.
• Je denkt actief mee over hoe gebruikers nog beter geholpen kunnen worden. Dit doe je door nieuwe ontwikkelingen als AI toe te passen en bestaande middelen, zoals de kennisbank binnen Topdesk, verder te ontwikkelen.
• Je analyseert problemen van gebruikers of systemen en registreert meldingen in Topdesk.
• Je lost lokale incidenten en vragen op of zorgt voor adequate intake en overdracht naar de tweede lijn (ICT-beheer of Functioneel beheer).
• Je ondersteunt eindgebruikers bij vragen over veelgebruikte applicaties zoals Outlook, SharePoint, Teams of OneDrive.
• Je handelt altijd volgens de kernwaarden van iRvN: oplossingsgericht, betrokken, professioneel en betrouwbaar. Alle 5.500 eindgebruikers beschouw je als collega’s, met wie je samenwerkt om ambtenaren optimaal te ondersteunen in hun werk.

Competenties

• Klantgericht
• Analyserend
• Uitdrukkingsvaardigheid mondeling en schriftelijk
• Empathisch
• Samenwerkend

Organisatie
IRvN is de regionale samenwerkingspartner op ICT-gebied voor de gemeenten in Het Rijk van Nijmegen, de Omgevingsdienst Regio Nijmegen en het WerkBedrijf. Je levert ICT-infrastructuur en werkplekken aan deze organisaties en biedt de dienstverlening die nodig is voor het gebruik van systemen, laptops en telefoons.

Jouw inzet stelt deelnemers aan de samenwerking in staat hun dienstverlening aan burgers vorm te geven en uit te voeren. De missie is: "Zij zijn er om alle ambtenaren van de gemeentelijke organisaties in de regio in staat te stellen om hun dienstverlening naar burgers in te richten en uit te voeren."

De kernwaarden die daarbij horen, beschrijven hoe iRvN werkt:
Oplossingsgericht, betrokken, professioneel en betrouwbaar.