Functieomschrijving
Voor het Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport zoeken wij een Servicedeskmedewerker. Wil je werken binnen een deskundige en daadkrachtige organisatie die voortdurend innoveert? Als vraagbaak voor het gebruik van applicaties denk je in oplossingen en krijg je energie van het helpen van mensen.Als medewerker Servicedesk ben jij het aanspreekpunt wanneer gebruikers (zoals medewerkers van DUS-I of beleidsmedewerkers van VWS) vastlopen of vragen hebben over geautomatiseerde systemen voor subsidiebehandeling. Gebruikers kunnen je bellen voor ondersteuning. Dankzij jouw kennis van de systemen en analytisch vermogen help je hen weer snel op weg. Wanneer dit niet direct mogelijk is, schakel je met collega’s van Functioneel Beheer om tot een oplossing te komen.
- Je adviseert medewerkers over het dagelijkse gebruik van applicaties voor subsidieverwerking (eerstelijns gebruikersondersteuning) die bij de afdeling Informatievoorziening in beheer zijn.
- Je registreert binnengekomen meldingen (vragen, klachten, standaardwijzigingen) in Topdesk, bepaalt prioriteiten en bewaakt de tijdige afhandeling van deze meldingen.
- Je verwerkt nieuwe autorisaties en voert periodieke controles uit op uitgegeven autorisaties voor applicaties.
- Je stelt werkinstructies op en houdt deze actueel.
- Je stelt kennisitems op en onderhoudt deze voor terugkerende vragen van klanten.
- Je draagt actief bij aan de verdere ontwikkeling van de servicedesk, bijvoorbeeld door proactief voorstellen te doen om de inrichting en werking van de supportdesktool en de servicedeskprocessen te verbeteren.
Organisatie
Het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport (VWS) heeft als motto Nederland gezond en wel. Ongeveer 5000 ambtenaren van dit ministerie maken het overheidsbeleid op het terrein van de gezondheidszorg, de maatschappelijke zorg en sport. Zij zorgen voor ouderen, jongeren en mensen met een lichamelijke of verstandelijke handicap.
Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift is vereist voor deze functie.
Functie eisen
- Je beschikt over minimaal MBO4 werk- en denkniveau.
- Je hebt minimaal 3 jaar ervaring als servicedeskmedewerker.
- Je hebt ervaring met het werken in Topdesk.
Functie wensen
- Het is een pre als je kennis hebt van Topdesk.
- Bij voorkeur heb je ervaring met zaaksystemen.
- Je beschikt over de gevraagde competenties en vaardigheden, toetsbaar in je CV, motivatie en/of mogelijk gesprek.
- Je hebt ervaring en/of affiniteit met de organisatie van de opdrachtgever.
