Functieomschrijving
Voor Gemeente Altena zoeken wij een Servicedeskmedewerker ICT.Je zorgt voor een correcte registratie en waar nodig doorzetting naar 2e- en 3e-lijns support.
Je voert autorisatiewerkzaamheden uit, waaronder gebruikersbeheer, profielen en rechten, en draagt bij aan het beheer van Active Directory en de Microsoft 365-omgeving.
Je verzorgt de uitgifte en registratie van middelen zoals laptops, iPhones en tablets.
Je neemt deel aan teamoverleggen en levert waar nodig een bijdrage aan lopende projecten.
Jouw profiel
- Minimaal 5 jaar ervaring in een servicedeskomgeving binnen een gemeentelijke organisatie en ervaring met TopDesk
- Kennis van Entra ID, Active Directory en Microsoft 365
- Ervaring met 1e-lijns gebruikersondersteuning
- Bekend met autorisatie- en gebruikersbeheer
- Klantgericht, communicatief vaardig en proactief
- Je werkt gestructureerd en kunt prioriteiten stellen in een dynamische omgeving
- MBO+/HBO werk- en denkniveau
Functie eisen
- Je stemt ermee in om een door de gemeente verstrekte laptop in bruikleen te gebruiken en de bijbehorende bruikleenovereenkomst te ondertekenen.
- Je hebt minimaal een afgeronde MBO-4 opleiding in ICT beheer.
- Je hebt recente ervaring met ITIL, Entra ID (of Active Directory) en Microsoft 365.
- Je beschikt over één of meerdere referenties.
- Je hebt ervaring met werken binnen een gemeentelijke organisatie.
Functie wensen
- Je hebt in de afgelopen 10 jaar ervaring binnen een gemeentelijke organisatie
- Je hebt in de afgelopen 5 jaar ervaring met het opstellen en bijwerken van beheerdocumentatie en handleidingen in TOPdesk en SharePoint
- Je hebt ervaring met Citrix
- Je hebt ervaring met SharePoint
- Je past binnen het team; dit moet blijken uit het gesprek
- Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden en kunt op verschillende niveaus communiceren; dit moet blijken uit het gesprek
- Je beschikt over politieke en bestuurlijke sensitiviteit; dit moet blijken uit het gesprek
- Je kunt gestructureerd werken en prioriteiten stellen in een dynamische omgeving; dit moet blijken uit het gesprek
