Servicemanager

Functieomschrijving

Voor ICTU zoeken wij een Servicemanager. Je werkt als ervaren servicemanager aan het verder uitwerken en implementeren van ITSM en BiSL voor servicemanagement, met een sterke focus op de implementatie in de keten van de opdrachtgever en bij hun leveranciers. Je bent verantwoordelijk voor het op tactisch niveau doorontwikkelen van servicemanagement. Jouw werkzaamheden dragen bij aan het verder verhogen van de kwaliteit van servicemanagement, waarbij je samenwerkt met collega’s om deze ontwikkeling voort te zetten. Je werkt veel samen met de regievoerder ICT die zich richt op strategisch en tactisch leveranciersmanagement, het team functioneel beheer en servicemanagement en de regievoerder IT van DICTU. Je fungeert als trekker in de kwaliteitsverbetering, stuurt collega’s aan en stemt af waar nodig. Een belangrijke taak is tevens het overdragen van opgebouwde kennis aan de nieuwe servicemanager die in 2026 wordt geworven.

Als servicemanager maak je onderdeel uit van het team Informatiemanagement dat bestaat uit 35 medewerkers zoals architecten, business analisten, projectleiders, product owners, een IT strateeg en een groot team functioneel beheerders. Het grootste deel van de IT-voorzieningen van de opdrachtgever is uitbesteed aan DICTU. Belangrijke applicaties zijn onder andere het Rijkszaak systeem op een pega platform en vergunningenapplicaties op een Oracle platform. De opdrachtgever heeft ongeveer 600 medewerkers in dienst of via inleen. Recent is er een fit-gap analyse uitgevoerd door een extern bureau; het advies is om IV-capaciteit uit te breiden en leveranciersmanagement en IV-governance te versterken. Hiervoor is een transformatieprogramma gestart dat zich richt op het deel Improve. Servicemanagement heeft hierin een prominente rol. De komende jaren wordt ingezet op het versterken van servicemanagement op strategisch en tactisch niveau.

Werkzaamheden

• Je werkt het ITSM- en BiSL-beleid verder uit en implementeert dit in servicemanagement.
• Je geeft tactische sturing en ontwikkelt servicemanagement verder door.
• Je stelt het serviceportfolio op, beheert dit en bewaakt de kwaliteitskaders.
• Je monitort, rapporteert en voert klanttevredenheidsonderzoeken uit.
• Je bewaakt SLA's, changemanagement, licentiemanagement en ALM.
• Je beheert de CMDB en handelt incidenten en escalatieprocedures af.
• Je werkt nauw samen met de regievoerder ICT, het team functioneel beheer, en stemt af met DICTU.
• Je draagt jouw kennis over aan de toekomstige servicemanager.

Competenties

• Je beschikt over communicatieve vaardigheden richting verschillende geledingen binnen en buiten de organisatie.
• Je toont eigenaarschap en neemt regie.
• Je werkt resultaatgericht en bent taakvolwassen.
• Je handelt vanuit kernwaarden als gemeenschappelijke visie, samenwerking, professionaliteit en maatschappelijke betrokkenheid.

Organisatie
De Rijksinspectie Digitale Infrastructuur (RDI) werkt aan een veilig verbonden Nederland waar iedereen kan rekenen op betrouwbare telecommunicatie- en IT-netwerken. In de samenleving is de beschikbaarheid en betrouwbaarheid van de digitale infrastructuur van cruciaal belang. De RDI voert wet- en regelgeving uit op dit gebied en ziet erop toe dat aan alle regels, eisen en voorwaarden wordt voldaan.

Jouw profiel
Je bent een ervaren servicemanager met aantoonbare ervaring op het tactische en strategische vlak van servicemanagement, met kennis van ITSM, BiSL en relevante procesinrichting. Je bent gewend te werken in complexe omgevingen met uitbestede IT en bent in staat om te schakelen tussen verschillende interne en externe stakeholders. Je hebt ervaring met het aansturen van teams, het borgen van kwaliteit en het overdragen van kennis aan opvolgers.