Functieomschrijving
Voor Gemeente Rotterdam zoeken wij een Specialist Klantcontact. In je dagelijkse werk beantwoord je vragen over uiteenlopende erfpachtkwesties.Je zorgt voor een correcte en klantgerichte afhandeling van gesprekken, luistert goed, vraagt door waar nodig en vertaalt regelgeving en procedures naar begrijpelijke taal.
Daarnaast signaleer je terugkerende knelpunten en draag je deze over aan het projectteam zodat processen en communicatie continu verbeteren.
Je fungeert als vraagbaak voor erfpachters en collega’s en draagt met jouw expertise bij aan een soepele en betrouwbare uitvoering van het erfpachtproces.
- Je staat erfpachters telefonisch te woord.
- Je legt erfpachtregels, procedures en mogelijkheden helder en begrijpelijk uit.
- Je voert waar nodig live gesprekken met erfpachters voor meer toelichting.
- Je signaleert terugkerende vragen en knelpunten en koppelt deze terug aan het projectteam.
- Je bent vraagbaak voor collega’s binnen het projectteam.
- Je ondersteunt flexibel bij andere werkprocessen binnen het projectteam.
Jouw profiel
Je krijgt energie van het helpen van erfpachters en legt complexe informatie helder uit; je bent communicatief sterk.
Je werkt nauwkeurig en hebt begrip van de financiële en juridische impact van keuzes en beslissingen.
Je durft vragen uit te zoeken, komt tijdig met antwoorden en handelt proactief.
Je schakelt makkelijk tussen klantcontact en administratie, blijft stressbestendig en bent organisatorisch sterk.
Je werkt gestructureerd en zorgvuldig, gaat goed om met verschillende verwachtingen, werkt goed samen en denkt mee over verbeteringen.
Je bent klantgericht en beheerst de Nederlandse taal uitstekend.
Organisatie
Stadsontwikkeling bouwt aan een sterke economie en een aantrekkelijke woonstad, met aandacht voor de mensen die er komen, wonen en werken.
Stadsontwikkeling initieert en begeleidt ruimtelijke en economische investeringen en vervult zowel de rol van publiek ontwikkelaar als kwaliteitsbewaker.
Met gericht verkeersbeleid en duurzame infrastructuur zorgt de organisatie voor bereikbaarheid, en met handhaving en vastgoed draagt zij bij aan een veilige en aangename leefomgeving.
Stadsontwikkeling werkt samen met private en publieke partners aan de vormgeving en het behoud van de stad.
Functie eisen
- Je hebt minimaal een afgeronde hbo-bacheloropleiding
- Je hebt minimaal 3 jaar werkervaring in de afgelopen 6 jaar in een functie waarbij je structureel klantcontact had
- Je hebt werkervaring op juridisch of financieel gebied met erfpacht
Functie wensen
- Je hebt minimaal een afgeronde hbo-bacheloropleiding in de juridische richting
- Het is een pre als je ervaring hebt met erfpachtcontracten; vermeld in je cv bij welk project of welke cursus dit blijkt
- Bij voorkeur heb je ervaring met erfpacht binnen een gemeente, bijvoorbeeld opgedaan via een stage, cursus of project
- Je hebt werkervaring in een dynamische projectomgeving met grootschalige klantcommunicatie
- Je hebt ervaring met de financiële afhandeling binnen landelijke hersteloperaties of compensatieregelingen
