Functieomschrijving

Voor een gerenommeerde opdrachtgever in Haarlem zijn wij op zoek naar een  Team Lead Customer Support 

De Teamleider CSD is verantwoordelijk voor de dagelijkse coördinatie en aansturing van het team CSD en hun activiteiten op het gebied van TTR, Foto en Card om hoogwaardige klantenondersteuning te bieden en de klantervaring te verbeteren, binnen de salesstrategie en -doelstellingen. De Teamleider CSD signaleert procesverbeteringen en implementeert oplossingen, stelt de KPI's vast, identificeert trainingsbehoeften en organiseert trainingen om individuele en teamprestaties te verbeteren. De Teamleider draagt zorg voor een uitstekende samenwerking met andere afdelingen, onder andere om snel en vlot het onderzoek en de opvolging van klachten van klanten binnen de hele organisatie te borgen en om een soepele samenwerking tussen de afdeling CSD en andere afdelingen te bewerkstelligen. Tot slot behandelt de Teamleider complexe klantproblemen.

Vaardigheden

  • Management- en leiderschapsvaardigheden

  • Communicatieve vaardigheden • Commerciële vaardigheden

  • Servicegericht

  • Pro-actief

  • Flexibel

  • Energiek

  • Analytisch en probleemoplossend vermogen

  • Gedisciplineerd

  • In staat om te werken in een snelle omgeving en onder hoge druk

Mocht je vragen of interesse hebben, neem dan contact op met Roan van Russel via 06-51075396 of via Koen Michielsen via 06-82085289.

#BrightProfessionals
 

Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift is vereist voor deze functie.

Functie eisen

  • Minimaal opleidingsniveau: HBO
  • Vloeiend in het Nederlands, Engels (Duits of Frans is een voordeel)
  • Software kennis (Access, Excel, D365, Microsoft Dynamics)

Functie wensen

  • Affiniteit met commerciële ondersteunende activiteiten
  • Affiniteit met administratieve processen

Extra informatie

  • Plaats Haarlem
  • Opleidingsniveau HBO/WO
  • Aantal uur 32-40 uur per week
  • Startdatum 01-05-2025
  • Geschikt voor ZZP? Nee
  • Thuiswerken mogelijk? N.t.b.