Teamleider Klantenservice

Functieomschrijving

Voor een internationaal productiebedrijf in Haarlem zoeken wij een Teamlead Customer Support die toe is aan een volgende stap in zijn of haar carrière. In deze rol werk je mee aan de dagelijkse operatie en geef je geleidelijk meer richting aan het team, met als doel het versterken van structuur, samenwerking en klanttevredenheid.

Over de functie

Als Teamlead Customer Support ben jij verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van het team (7 collega’s) dat klanten bedient op het gebied van o.a. TTR, Foto en Card producten. Je begint deels meewerkend, maar groeit door naar een sturende rol waarbij je overzicht houdt, processen optimaliseert en fungeert als aanspreekpunt richting het hoofdkantoor in Parijs. Je weet de juiste balans te vinden tussen klantgerichtheid, interne samenwerking en teamontwikkeling.

Je werkt in een team dat bestaat uit ervaren professionals met sterke meningen. Het vraagt om een natuurlijke leider die vertrouwen wekt, structuur aanbrengt, én met rust en sympathie veranderingen weet te begeleiden. Geduld, doortastendheid en heldere communicatie zijn hierin onmisbaar.

Wat ga je doen?

• Coördineren van de dagelijkse werkzaamheden binnen het supportteam
• Begeleiden en coachen van collega’s, met oog voor teamdynamiek
• Opstellen en bewaken van KPI’s en werkprocessen
• Signaleren en implementeren van procesverbeteringen
• Fungeren als sparringpartner voor interne stakeholders en het hoofdkantoor in Parijs
• Meewerken in de operatie (o.a. klantcontact en interne afstemming)
• Behandelen van complexe klantvragen en escalaties

Wat je krijgt

• Salaris tussen de €4.500 en €5.000 bruto per maand
• 25 vakantiedagen + 2 extra ingeroosterde dagen
• Eindejaarsuitkering van 7,5%
• Pensioenregeling met lage eigen bijdrage
• Reiskostenvergoeding (€0,23/km of netto OV-vergoeding)
• Fietsplan en bedrijfsfitness
• Jaarcontract met uitzicht op vast dienstverband
• Gratis parkeergelegenheid
• Hybride werken: maximaal 1 dag per week thuis

Competenties

• Sympathiek en verbindend – je bent benaderbaar en weet vertrouwen te winnen
• Geduldig en gestructureerd – je brengt rust in de operatie, ook bij weerstand
• Leidinggevende kwaliteiten – je weet mensen mee te krijgen zonder directief te zijn

Mocht je vragen of interesse hebben, neem dan contact op met Roan van Russel via 06-51075396 of via Koen Michielsen via 06-82085289.

#BrightProfessionals
 

Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift is vereist voor deze functie.