Teammanager Operatie

Functieomschrijving

Voor Vitens N.V. zoeken wij een Teammanager Operatie. Je werkt elke dag aan het winnen, zuiveren en leveren van drinkwater van topkwaliteit en draagt daarmee bij aan een continu en betrouwbaar proces dat 24/7 functioneert.
Je zorgt dat dienstverlening duurzaam wordt uitgevoerd, met aandacht voor mens, natuur en maatschappij. De opdrachtgever streeft continu naar verbeteringen en verwacht een sterke invulling van de rol als Teammanager Klantenservice.

Waar jij mee aan de slag gaat?
Als Teammanager Klantenservice ben je verantwoordelijk voor de performance van jouw team, zowel front- als backoffice. Je geeft direct leiding aan een team van circa 30 medewerkers en zorgt samen met hen voor soepele operationele processen binnen afgesproken kwaliteits- en efficiencynormen.
Je levert een actieve bijdrage aan de verdere doorontwikkeling van klantcontactplannen die aansluiten bij veranderende klantwensen en technologische ontwikkelingen.

Je durft scherpte te brengen zonder de verbinding met de omgeving te verliezen: je stelt kritische vragen, brengt richting en duidelijkheid en blijft benaderbaar en samenwerkingsgericht.
Je neemt medewerkers mee in verandering, creëert een omgeving van vertrouwen en verantwoordelijkheid en coacht medewerkers naar groei en ontwikkeling.
De opdrachtgever gelooft dat tevreden medewerkers zorgen voor tevreden klanten; jij stimuleert en motiveert je team en draagt zo bij aan een consistente en positieve klantbeleving.
Met een hands-on mentaliteit ben je zichtbaar op de afdeling, draag je bij aan verbeterinitiatieven en schakel je snel waar nodig om de kwaliteit van de dienstverlening te borgen.

Samen met tien collega-teammanagers werk je aan afdelingsbrede doelen en draag je bij aan verbinding, effectieve samenwerking en het verder ontwikkelen van klantgerichtheid binnen de organisatie.

Over de afdeling
De afdeling Klant & Facturatie is een dynamische omgeving waarin meerdere teams nauw samenwerken om klanten optimaal te bedienen. De teams Klantenservice, Relatiemanagement, Vernieuwing & Klantinteractie en het Bedrijfsbureau zorgen dat zowel klantcontact als de achterliggende processen efficiënt verlopen.
Achter de schermen wordt continu gewerkt aan het verbeteren van processen en klantreizen om de dienstverlening te optimaliseren.

Jouw profiel

• Je hebt minimaal 5 jaar relevante en aantoonbare werkervaring binnen een klantenserviceomgeving.
• Je hebt ervaring met het aansturen van teams van minimaal 30 medewerkers.
• Bij voorkeur heb je een afgeronde hbo-opleiding; hbo werk- en denkniveau is ook voldoende.
• Je bent resultaatgericht en schakelt tussen strategische vraagstukken en praktische realisatie.
• Je bent verbindend en weet draagvlak te creëren op alle niveaus.
• Je werkt graag samen en maakt complexe zaken inzichtelijk en behapbaar.
• Je durft scherpte te brengen en combineert dit met oog voor mensen en samenwerking.
• Je bent systeemvaardig en kunt met relevante systemen efficiënt werken.

Herken je jezelf in dit profiel en spreekt deze rol je aan, dan is deze functie goed bij je passend.