Functieomschrijving
Voor Gemeente Barneveld zoeken wij een Teamontwikkelaar / Teamcoach KCC. Je versterkt als ervaren teamontwikkelaar het Klantcontactcentrum (KCC) van de gemeente Barneveld. Naast het beantwoorden van klantvragen verzorgt het team werkzaamheden aan de receptie en afhaalbalie. Je werkt samen met het KCC, Publiekszaken en verschillende vakafdelingen.Je helpt het team om eigenaarschap, samenwerking, aanspreekbaarheid en structuur te versterken. Je bent zichtbaar op de werkvloer, neemt regie op het ontwikkelproces en helpt medewerkers verantwoordelijkheid te nemen. Je spreekt hen waar nodig aan op gedrag en afspraken en zorgt ervoor dat verbeteringen duurzaam worden geborgd.
Jouw verantwoordelijkheden
- Je versterkt het eigenaarschap en de verantwoordelijkheid binnen het team.
- Je stimuleert een professionele aanspreekcultuur en vergroot de samenwerking, het vertrouwen en de betrokkenheid.
- Je voert individuele gesprekken en teamgesprekken en begeleidt medewerkers in hun professionele ontwikkeling.
- Je ontwikkelt samen met het team duidelijke werkafspraken.
- Je introduceert en borgt dagstarts, weekstarts en een PDCA-werkwijze.
- Je brengt structuur aan in overleg- en werkvormen en bewaakt de opvolging van afspraken.
- Je stimuleert medewerkers om verbeteringen zelf op te pakken en maakt de resultaten zichtbaar en meetbaar.
- Je gebruikt klantcontactdata om inzicht te geven in klantvragen, klantbehoeften, bereikbaarheid en werkvoorraden.
- Je maakt trends en signalen zichtbaar en helpt deze te vertalen naar verbeteracties.
- Je bevordert een cultuur waarin data wordt gebruikt om te leren en te verbeteren.
- Je ondersteunt de verdere ontwikkeling van de kennisbank en stimuleert eigenaarschap voor kennisbeheer.
- Je zorgt ervoor dat verbeterpunten uit de PDCA-cyclus worden verwerkt in de kennisbank.
- Je bevordert kennisdeling tussen het KCC, Publiekszaken en de vakafdelingen.
- Je bespreekt voortgang, resultaten, risico’s, ontwikkelpunten en benodigde interventies met de teamleider.
- Je borgt werkafspraken, overlegstructuren en de PDCA-cyclus en zorgt voor een zorgvuldige overdracht van werkwijzen en verbeterinitiatieven.
- Je geeft praktisch advies over de verdere borging en voortzetting van de ontwikkelde werkwijzen.
Het resultaat
Je helpt het team toe te werken naar een professioneler en toekomstbestendig KCC. Medewerkers weten wat er van hen wordt verwacht en nemen verantwoordelijkheid voor hun werkzaamheden en resultaten. De samenwerking en onderlinge aanspreekbaarheid zijn versterkt. Dagstarts, weekstarts en de PDCA-cyclus zijn structureel onderdeel van de werkwijze. Verbeterinitiatieven worden door medewerkers opgepakt en opgevolgd. Rollen, verantwoordelijkheden, werkafspraken en overlegstructuren zijn duidelijk en worden nageleefd. De ontwikkelde werkwijzen en verbeterinitiatieven zijn geborgd en overdraagbaar.
Jouw profiel
- Je hebt coachend vermogen en weet mensen met elkaar te verbinden.
- Je bent organisatiesensitief en omgevingsbewust.
- Je bent resultaatgericht en analytisch.
- Je bent sterk in veranderkunde en communicatief vaardig.
- Je beschikt over overtuigingskracht en werkt graag samen.
- Je kunt zelfstandig regie nemen en medewerkers stimuleren om zelf verantwoordelijkheid te dragen.
Functie eisen
- Je bent gemiddeld 32 uur per week op locatie beschikbaar.
- Je hebt minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met teamontwikkeling, coaching en/of verandermanagement binnen een klantcontactcentrum, KCC, klantserviceorganisatie en/of vergelijkbare operationele omgeving.
- Je hebt minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring met teamontwikkeling en/of verandertrajecten binnen een operationeel team.
- Je hebt aantoonbare ervaring met het begeleiden van teams in verandertrajecten waarin eigenaarschap, samenwerking en/of resultaatgericht werken zijn versterkt.
- Je hebt aantoonbare ervaring met operationele sturing en/of het verbeteren van dagstarts, weekstarts en/of PDCA.
- Je hebt aantoonbare ervaring met klantcontactdata, KPI's en managementinformatie als basis voor verbetering.
- Je hebt aantoonbare ervaring als Teamontwikkelaar, Teamcoach KCC of in een direct vergelijkbare functie.
Functie wensen
- Je hebt aantoonbare werkervaring met het versterken van eigenaarschap, aanspreekcultuur en gedragsverandering binnen teams
- Je hebt aantoonbare werkervaring met het implementeren van PDCA, continu verbeteren en datagedreven werken
- Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring met teamontwikkeling, coaching en/of verandermanagement binnen een klantcontactcentrum, KCC, klantserviceorganisatie en/of vergelijkbare operationele omgeving
- Je hebt aantoonbare werkervaring met teamontwikkeling en/of verandertrajecten binnen een operationeel team
