Functieomschrijving
Voor Gemeente Zoetermeer zoeken wij een Unitmanager Servicedesk.Je werkt als ervaren en bevlogen unitmanager aan de ontwikkeling van de facilitaire dienstverlening voor het gemeentelijk vastgoed in Zoetermeer. Je tilt de klantcontacten naar een hoger niveau binnen een dynamische afdeling die alle beleidsvelden van de gemeente faciliteert. Jouw scherpe blik op de doorontwikkeling van het aandachtsgebied Servicedesk zorgt ervoor dat je een grote bijdrage levert aan het behalen van optimale maatschappelijke en financiële resultaten met gemeentelijk vastgoed.
Je zorgt ervoor dat de werkzaamheden van de servicedesk soepel en efficiënt verlopen. Je coördineert, begeleidt en motiveert het team en bent de schakel tussen planning, specialisten, servicedienst, verhuurdesk en huismeesters. Jij bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening en zorgt ervoor dat alle werkzaamheden volgens planning en op hoog niveau worden uitgevoerd.
Dagelijks geef je operationele sturing, signaleer je knelpunten en bespreek je deze met het team. Je werkt aan continue verbetering door werkinstructies op te stellen, deel te nemen aan projecten en ervoor te zorgen dat medewerkers de juiste ondersteuning krijgen. In deze dynamische functie heb je directe impact op de kwaliteit van de dienstverlening en de tevredenheid van de klanten.
Competenties
- Samenwerken: je richt je met anderen op een gemeenschappelijk doel, helpt anderen en deelt de resultaten van het werk.
- Communicatieve vaardigheden: je bent sterk in zowel interne communicatie binnen het team als externe communicatie met andere afdelingen, teams of externen.
- Leiderschap: je ontwikkelt (mede) de servicedesk verder, delegeert en motiveert het team.
- Klantgericht werken: je herkent en doorziet de wensen en belangen van de klant, levert oplossingen volgens specificatie van de klant, bouwt met de klant een relatie op en werkt doelgericht aan klanttevredenheid.
Organisatie
Bij de gemeente draag je direct of indirect bij aan het creëren van een mooier en beter Zoetermeer. Je werkt mee aan het leggen van verbindingen en benutten van ieders kracht, zodat de stad zich blijft ontwikkelen. Met een open, flexibele en lerende houding draag je oplossingen aan voor kleine en grote maatschappelijke vraagstukken, zowel voor nu als in de toekomst. Je ziet mogelijkheden, benut kansen en maakt ruimte voor ideeën en initiatief. Met hart voor de stad werk je samen aan het Zoetermeer van vandaag en morgen.
Functie eisen
- Je hebt in de afgelopen 6 maanden niet meer dan 3 overeenkomsten gehad met een totale duur van 24 maanden bij dezelfde opdrachtgever.
- Je beschikt over minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar met het direct coachen, begeleiden en aansturen van een team.
- Je hebt aantoonbare werkervaring in een coördinerende of (mede) leidinggevende functie binnen een servicedesk- of klantcontactomgeving van een overheidsorganisatie.
Functie wensen
- Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als leidinggevende, coördinator en/of teamleider van een Servicedesk. Het is fijn als je dit kunt toelichten aan de hand van een referentieopdracht waarin jouw rol en het resultaat duidelijk naar voren komen.
- Je hebt minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in een coördinerende of leidinggevende functie binnen een servicedesk van een overheidsorganisatie.
- Je hebt aantoonbare werkervaring als coördinator of leidinggevende met veranderopgaven binnen een facilitaire organisatie of servicedesk. Het is een pluspunt als je een referentieproject kunt benoemen waarin jouw rol en het behaalde resultaat worden uitgelicht.
