Functieomschrijving
Voor Centraal Justitieel Incassobureau zoeken wij een UX Onderzoeker. Als UX-onderzoeker voor het programma Mijn Betaaloverzicht (voorheen VO-Rijk) draag je zorg voor de doorontwikkeling van stelselcomponenten en de appmanager.Je onderzoekt het gedrag, gevoel en de denkprocessen van doelgroepen, documenteert en presenteert inzichten op een overtuigende manier en verkent continu nieuwe mogelijkheden om burgers te betrekken bij de ontwikkeling van dienstverlening.
Je levert gedurende het jaar toegevoegde waarde als UX-onderzoeker voor het Vorderingenoverzicht Rijk.
Werkzaamheden
- Je gaat in gesprek met doelgroepen, voert interviews en verzamelt waardevolle inzichten.
- Je zet zowel kwalitatieve als kwantitatieve onderzoeksmethoden in om gedrag en behoeften te achterhalen.
- Je zet zelfstandig en iteratief onderzoeksprojecten van A tot Z op en voert deze uit.
- Je schakelt effectief tussen meerdere onderzoeksopdrachten en bewaakt prioriteiten.
- Je organiseert en begeleidt groepssessies en co-creatiesessies.
- Je onderbouwt analyses, bevindingen en inzichten met data en draagt deze helder over aan teamleden en belanghebbenden.
- Je hebt ervaring met het uitvoeren van onderzoek op afstand.
Achtergrond
Het Vorderingenoverzicht Rijk stelt burgers in staat een overzicht samen te stellen van hun financiële verplichtingen aan overheidsorganisaties. Het systeem werkt op basis van API-standaarden; er worden referentie-implementaties ontwikkeld om die standaarden te valideren. Een uitgangspunt is dat de ontwikkelde software als open source beschikbaar wordt gesteld en dat relevante documentatie beschikbaar is voor betrokkenen. De opdrachtgever is het CJIB; de uitvoering gebeurt samen met meerdere partners binnen de Rijksoverheid.
Jouw profiel
- Je bent een ervaren UX-onderzoeker met aantoonbare ervaring in het onderzoeken van gebruikersgedrag en -behoeften.
- Je beheerst meerdere onderzoeksmethoden en weet kwalitatieve en kwantitatieve inzichten te combineren.
- Je kunt zelfstandig onderzoeken ontwerpen, uitvoeren en itereren.
- Je bent vaardig in het communiceren van onderzoeksresultaten naar verschillende doelgroepen en stakeholders.
- Je hebt ervaring met het faciliteren van groepssessies en het begeleiden van participatieprocessen.
- Je hebt ervaring met onderzoek op afstand en met het werken binnen samenwerkingsverbanden tussen organisaties.
Competenties
- Analytisch
- Proactief
- Gefocust op samenwerken
- Communicatief en sociaal vaardig
- Zorgvuldig
- Positief kritisch
- Creatief en nieuwsgierig
- Innovatief en stimulerend naar de omgeving
Functie eisen
- Je hebt minimaal 5 jaar ervaring in UX-onderzoek, bij voorkeur met een focus op kwalitatieve methoden
- Je hebt minimaal 5 jaar ervaring in Agile/DevOps-omgevingen
- Je hebt minimaal 5 jaar ervaring met etnografisch onderzoek en het werken met diverse doelgroepen in verschillende culturele contexten, zoals participerende observatie, diepte-interviews en veldstudies
- Je hebt minimaal 3 jaar ervaring met mobiele en cross-platform ontwikkeling voor verschillende platformen en apparaten
Functie wensen
- Het is een pre als je kennis hebt van de gevolgen van geldzorgen en schulden
- Bij voorkeur heb je een diploma in Culturele Antropologie, Sociologie of een gerelateerd vakgebied
- Je bent een teamspeler en hebt een open mindset
- Bij voorkeur heb je affiniteit en enthousiasme om te werken aan de digitale overheid, in het bijzonder aan het Vorderingenoverzicht Rijk
